Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Éditeur : MAHANA Compagnie (Entreprise Individuelle Emma FLATIN)
SIRET : 103 384 244 00010
Siège social : 278 Rue de Villard, 01220 Divonne-les-Bains, France
Contact : mahanacompagnie@gmail.com | 06 21 95 72 58
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PRÉAMBULE : NATURE ARTISANALE ET SUR MESURE
Chez MAHANA Compagnie, chaque produit (collier, harnais, laisse) est fabriqué artisanalement dans notre atelier de Divonne-les-Bains (01), spécifiquement adapté aux mesures de votre animal fournies lors de la commande.
En raison de cette personnalisation exclusive, notre politique de retour diffère des standards du commerce de détail de masse et se conforme aux exceptions prévues par le Code de la consommation français pour les biens personnalisés.
1. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION (Produits Sur Mesure)
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Puisque chaque article MAHANA Compagnie est réalisé exclusivement pour votre chien sur la base des mesures que vous nous transmettez :
• Les articles ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.
• Les articles ne peuvent pas être échangés si les mesures fournies lors de la commande étaient incorrectes de la part du client.
Nous vous invitons donc à vérifier scrupuleusement les mesures de votre animal avant de valider votre commande. Un guide détaillé des mesures est disponible sur chacune de nos fiches produits.
2. EXCEPTIONS : QUAND UN RETOUR EST-IL POSSIBLE ?
Malgré la personnalisation, nous engageons notre responsabilité professionnelle. Nous acceptons les retours, échanges ou remboursements uniquement dans les cas suivants :
• Défaut de fabrication : Si le produit présente un vice de forme (couture défaillante, rivet mal posé, boucle défectueuse, matériau abîmé avant envoi).
• Erreur de notre part : Si nous avons envoyé le mauvais modèle, la mauvaise couleur, ou si nous avons commis une erreur dans l’interprétation des mesures fournies.
• Dommage lors du transport : Si le colis arrive endommagé (nécessite une preuve auprès du transporteur).
Dans ces cas précis, MAHANA Compagnie prend en charge l’intégralité des frais de retour et de renvoi du nouveau produit.
3. PROCÉDURE EN CAS DE DÉFAUT OU D’ERREUR
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
Étape 1 : Contact immédiat
Contactez-nous sous 48 heures après réception à l’adresse : mahanacompagnie@gmail.com.
Étape 2 : Preuves à fournir
Merci de nous indiquer :
• Votre numéro de commande.
• Une description précise du problème.
• Des photos claires du défaut ou de l’erreur (produit, étiquette, et emballage si endommagé).
Étape 3 : Résolution
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution sous 48 heures ouvrées :
• Remplacement gratuit : Fabrication et envoi prioritaires d’un nouveau produit conforme.
• Remboursement intégral : Si le remplacement est impossible ou si vous le préférez.
Adresse de retour (uniquement sur validation préalable de notre part) :
MAHANA Compagnie (Emma FLATIN)
278 Rue de Villard, 01220 Divonne-les-Bains, France
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par email si le retour est validé.
4. ARTICLES STRICTEMENT NON RETOURNABLES
Sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés :
• Tous les produits fabriqués sur mesure (colliers, harnais, longes aux dimensions du client).
• Les cartes-cadeaux.
• Les produits ayant été portés, lavés, souillés ou ayant subi une usure normale ou accidentelle.
• Les produits dont les mesures correspondent à celles validées dans le bon de commande.
4 BIS. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique commerciale, le client bénéficie
des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la
consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) :
2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'appliquent sans frais et sans condition liée à la
personnalisation du produit. Pour les faire valoir, contactez-nous à
mahanacompagnie@gmail.com.
5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT (Cas exceptionnels validés)
Si votre demande de retour est approuvée (défaut avéré ou erreur MAHANA Compagnie) :
• Délai : Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et inspection du produit retourné dans notre atelier.
• Frais de port : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’erreur vient de MAHANA Compagnie. En cas d’échange, les frais de renvoi du nouveau produit sont à notre charge.
6. MÉDIATION ET CONTACT
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation,
en cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement
au service de médiation suivant :
CNPM – MÉDIATION CONSOMMATION
27 avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu
Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement
en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pour toute question concernant votre commande, vos mesures ou nos produits :
• Email : mahanacompagnie@gmail.com
• Téléphone : 06 21 95 72 58 (du lundi au vendredi, 9h00-18h00)
• Adresse postale : MAHANA Compagnie (Emma FLATIN), 278 Rue de Villard, 01220 Divonne-les-Bains, France
• SIRET : 103 384 244 00010
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Note légale : Cette politique est rédigée conformément au Code de la consommation français, applicable aux ventes à distance réalisées par une micro-entreprise française.
