Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - MAHANA COMPAGNIE

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

Éditeur : MAHANA Compagnie (Entreprise Individuelle Emma FLATIN)
SIRET : 103 384 244 00010
Siège social : 278 Rue de Villard, 01220 Divonne-les-Bains, France
Contact : mahanacompagnie@gmail.com | 06 21 95 72 58

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PRÉAMBULE

Chaque collier, harnais et laisse MAHANA Compagnie est fabriqué artisanalement sur mesure, dans notre atelier de Divonne-les-Bains (01). Cette politique détaille les modalités, délais et coûts d'expédition de vos commandes.

1. ZONES DE LIVRAISON

À ce jour, MAHANA Compagnie expédie ses produits exclusivement en France métropolitaine.

Toute extension de zone (Corse, DOM-TOM, Union Européenne, International) fera l'objet d'une mise à jour de la présente politique et d'une information sur le Site.

2. DÉLAIS DE FABRICATION

Nos produits étant fabriqués sur mesure, un délai de fabrication s'applique avant l'expédition :

- Délai de fabrication moyen : 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.
- En période de forte activité (fêtes, lancements, opérations promotionnelles), ce délai peut être légèrement allongé. Une information sera alors affichée sur le site.

3. DÉLAIS D'ACHEMINEMENT

Une fois le produit fabriqué et expédié, les délais d'acheminement en France métropolitaine sont estimés entre 2 et 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas une obligation de résultat de la part de MAHANA Compagnie.

4. FRAIS DE PORT

- Livraison Standard : 7,90 €
- Livraison OFFERTE : à partir de 79 € d'achat en France métropolitaine.

5. TRANSPORTEURS

Pour garantir un service de qualité, nous travaillons avec plusieurs transporteurs reconnus :

- La Poste / Colissimo (suivi inclus)
- Chronopost (livraison rapide, suivi inclus)
- Autres transporteurs partenaires selon la destination

Un numéro de suivi vous sera systématiquement communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel.

6. EXPÉDITION ET CONFIRMATION

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez :
- Un e-mail de confirmation d'expédition.
- Un numéro de suivi et le lien vers la plateforme du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les délais indiqués, vérifiez votre dossier « courriers indésirables » ou contactez-nous à mahanacompagnie@gmail.com.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande.

En cas d'erreur de saisie (rue manquante, code postal incorrect, étage non renseigné, etc.) :
- Si la commande n'est pas encore expédiée : contactez-nous immédiatement à mahanacompagnie@gmail.com pour modification.
- Si la commande est déjà expédiée : la modification dépendra des conditions du transporteur. Les frais éventuels de réexpédition seront à la charge du Client.

MAHANA Compagnie ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.

8. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

Si votre colis n'est pas arrivé dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation indiquée :

Étape 1 : Vérifiez le suivi du colis via le lien fourni.
Étape 2 : Contactez le transporteur pour signaler le problème.
Étape 3 : Si le colis est déclaré perdu, contactez-nous à mahanacompagnie@gmail.com en joignant les preuves de votre démarche auprès du transporteur. Nous ouvrirons une enquête et, si la perte est confirmée, nous procéderons au renvoi gratuit d'un produit identique ou au remboursement intégral.

9. COLIS ENDOMMAGÉ À RÉCEPTION

À réception de votre colis, vérifiez son état avant signature. En cas de colis visiblement endommagé :

- Refusez le colis ou indiquez des réserves précises sur le bordereau de livraison.
- Prenez des photos de l'emballage et du contenu.
- Contactez-nous sous 48 heures à mahanacompagnie@gmail.com en joignant les photos.

Nous prendrons en charge le remplacement gratuit du produit conformément à notre Politique de Retour.

10. TRANSFERT DE RISQUES

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du produit sont transférés au Client à compter de la prise de possession physique du bien.

11. CONTACT

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :
- Email : mahanacompagnie@gmail.com
- Téléphone : 06 21 95 72 58 (du lundi au vendredi, 9h00-18h00)
- Adresse postale : MAHANA Compagnie (Emma FLATIN), 278 Rue de Villard, 01220 Divonne-les-Bains, France